Die Fernwartung ist die schnellste Lösung für die meisten Probleme: kein Hausbesuch nötig, wir schauen uns deinen Bildschirm direkt an und beheben das Problem live mit dir gemeinsam.
Voraussetzungen
- Funktionierende Internet-Verbindung
- Fünf Minuten Zeit
- Ein Anruf oder eine Nachricht an uns vorab — wir vereinbaren einen Termin
Schritt 1: Fernwartungs-Software starten
- Öffne deinen Browser
- Geh auf https://isukato.com/fernwartung (oder den Link, den wir dir geschickt haben)
- Lade die kleine Datei herunter — sie heißt
Isukato-Support.exeo. ä. - Doppelklick auf die heruntergeladene Datei
- Falls Windows nachfragt: „Trotzdem ausführen" klicken
Schritt 2: ID durchgeben
Sobald das Programm offen ist, siehst du eine 9-stellige ID und ein Passwort. Lies uns beides am Telefon vor — oder schick es per WhatsApp an +49 177 4662233.
Schritt 3: Verbindung bestätigen
Sobald wir uns verbunden haben, fragt dein Computer:
„Möchten Sie diese Sitzung erlauben?"
Klick auf „Erlauben". Du siehst die ganze Sitzung mit — alles, was wir machen, läuft live auf deinem Bildschirm.
Was wir nicht können
- Wir sehen keine Passwörter, die du eingibst (auf modernen Browsern werden sie für Fernwartungs-Software unsichtbar)
- Wir können die Sitzung nicht alleine starten — du musst sie immer selbst öffnen
- Du kannst die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden
Kosten
Aktuell 24 € pro Stunde, im 15-Minuten-Takt abgerechnet — siehe auch Preise und Konditionen.
Wenn die Fernwartung nicht klappt
- Internet-Verbindung prüfen (WLAN-Probleme beheben)
- Antivirenprogramm hat die Datei evtl. blockiert → in Quarantäne nachschauen, freigeben
- Im Zweifel: ruf uns an, wir kommen vorbei
Siehe auch: Datensicherung mit Windows-Bordmitteln, Sicheres Passwort wählen.